電話車(chē)險(xiǎn)投保車(chē)險(xiǎn)服務(wù)全方位增值

   打個(gè)電話，就能輕松搞定復(fù)雜的車(chē)險(xiǎn)投保——如今，這種便捷的電話投保方式已廣為車(chē)主熟知。目前，眾多保險(xiǎn)公司都紛紛開(kāi)展電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為廣大車(chē)主提供了多樣化的服務(wù)選擇。然而，如何選擇最符合自身需要的電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這成為車(chē)主們最關(guān)心的問(wèn)題。為此，記者特意采訪了平安電話車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

    便捷可靠電話車(chē)險(xiǎn)受青睞

    “一個(gè)電話，就可以完成車(chē)險(xiǎn)投保。直銷(xiāo)渠道相當(dāng)?shù)目旖莘奖悖�而且有免費(fèi)的上門(mén)送單服務(wù)，不像以前，出個(gè)單還要開(kāi)車(chē)跑幾條街去柜臺(tái)辦理。”提起自己剛辦理的平安電話車(chē)險(xiǎn)，80年后車(chē)主小王頗為滿意。

    平安車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“平安電話車(chē)險(xiǎn)配送范圍廣，是唯一一家實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍配送的車(chē)險(xiǎn)公司。平安電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國(guó)，目前二級(jí)機(jī)構(gòu)（除西藏、新疆），全部實(shí)現(xiàn)快遞公司配送，而有配送機(jī)構(gòu)的城市達(dá)到1000多家。平安電銷(xiāo)的配送人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)核實(shí)客戶送單的地址和時(shí)間，以最快的速度把保單送達(dá)。”

    該負(fù)責(zé)人還表示，為了能夠讓車(chē)主樂(lè)享電話車(chē)險(xiǎn)帶來(lái)的方便快捷，平安電銷(xiāo)在客戶配送服務(wù)方面也不斷努力，不但要求車(chē)險(xiǎn)保單“送得到”，更要“送得好”。因?yàn)楸�單不僅僅是簡(jiǎn)單的簽單、送單，配送的過(guò)程還涵蓋了收集客戶信息、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)、收取保費(fèi)、解答疑問(wèn)等環(huán)節(jié)，目前，平安送單人員都已經(jīng)完成由顧問(wèn)式的配送向車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家轉(zhuǎn)型。

    服務(wù)升級(jí)辦理理賠不求人

    “以前，車(chē)主在理賠過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)，由于弄不清楚問(wèn)題的關(guān)鍵，往往不知道該從哪個(gè)環(huán)節(jié)入手，經(jīng)常把自己弄得一頭霧水。”車(chē)主徐先生在面對(duì)著面前名目繁多的理賠條款時(shí)，兩眼茫然，“東奔西跑辦理賠，麻煩！”

    如今，車(chē)越來(lái)越多、新手越來(lái)越多，出險(xiǎn)率增長(zhǎng)不足為怪。但不少有車(chē)族對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)感到犯怵。在很多車(chē)主看來(lái)，車(chē)險(xiǎn)理賠是個(gè)麻煩事兒，不僅不了解理賠知識(shí)，對(duì)繁雜的手續(xù)文件更是摸不著門(mén)道。為了讓車(chē)主在處理理賠事務(wù)時(shí)更加方便自如，電話車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域在服務(wù)上也力求人性化的服務(wù)升級(jí)。

    當(dāng)前電話車(chē)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)最具代表性的是平安電話車(chē)險(xiǎn)“愛(ài)車(chē)大管家”服務(wù)。記者注意到，在每張平安電話車(chē)險(xiǎn)的保單上，都有一張“大管家”名片，車(chē)主遇到問(wèn)題和麻煩可隨時(shí)撥打電話尋求幫助。這項(xiàng)“愛(ài)車(chē)大管家”服務(wù)，包括了上門(mén)取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)。這樣，車(chē)主等于有了一名貼身的理賠秘書(shū)，再不用花心思和時(shí)間去處理很多搞不懂的理賠手續(xù)。

    異地救援解決“疑難雜癥”

    “目前，隨著異地出差、自駕游等越來(lái)越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應(yīng)增加。以前，車(chē)主只有出險(xiǎn)時(shí)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。現(xiàn)在，平安電銷(xiāo)主動(dòng)服務(wù)非事故車(chē)主，并將車(chē)險(xiǎn)的作用由“出事賠錢(qián)”變成“日常應(yīng)急”。

    平安電話車(chē)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，只要是投保商業(yè)險(xiǎn)的新渠道客戶，只需撥打95512，即使車(chē)主身在異地，平安客服人員也會(huì)通過(guò)救援系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)合作廠商統(tǒng)一安排施救。一般情況下，平安會(huì)承諾45分鐘內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)，且100公里內(nèi)不限救援次數(shù)。

    據(jù)悉，“非事故道路救援”服務(wù)是平安為客戶提供的特色服務(wù)內(nèi)容之一，救援服務(wù)商在其救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)，除接電服務(wù)外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援等。