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致勝之道維修質(zhì)量比維修量更重要

m.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：2007-7-16

致勝之道

維修質(zhì)量放在工作首位

在部分4S店舉步維艱時(shí)，廣州安驊近年來經(jīng)營業(yè)績出色，有什么經(jīng)營秘訣嗎？

我們汽車銷售行業(yè)流行一個(gè)笑話：如果你想害一個(gè)人，就讓他去“賣車”吧。這說明大家都感覺做汽車經(jīng)銷商很辛苦。前兩年的時(shí)候，我們公司的戰(zhàn)略是將維修質(zhì)量始終放在一切工作的首位。我覺得，你服務(wù)再好，但維修不好，一次又一次地跟客戶說“對不起”，這樣反復(fù)三次，客戶就流失了。所以我們把服務(wù)放在第二位，把維修質(zhì)量放在最重要地位置。

我們這兩年反復(fù)做了很多培訓(xùn)，對售后服務(wù)的要求很嚴(yán)格，有一套完整的工作方法，并嚴(yán)格向下執(zhí)行，這樣經(jīng)過兩年積累，才有了今天的飛躍，贏得廠家和客戶的認(rèn)同。

戰(zhàn)略布局

進(jìn)駐三鷹碩果累累

安驊去年10月在賽馬場新設(shè)了別克和雪佛蘭兩家4S店，目前這兩家新店業(yè)務(wù)開展如何？如何發(fā)揮東圃店和三鷹店的協(xié)同優(yōu)勢？

我們2005年在三鷹汽車城設(shè)立新展廳，是出于兩個(gè)考慮：一是認(rèn)為在我們所在的天河區(qū)，賽馬場這個(gè)靠近市中心的地方。第二因素就是我們設(shè)置這個(gè)展廳后，能幫助周圍很多附近車主，讓他們做銷售與維修更方便快捷。

應(yīng)該說我們是很幸運(yùn)的，在我們進(jìn)駐賽馬場的時(shí)候，正是這個(gè)大型汽車賣場最蕭條的時(shí)候，很多經(jīng)銷商撤場，后來附近的晶都汽車城、名車城相繼被拆掉，三鷹成了市中心唯一的大型賣場，所以慢慢地賽馬場變得非常旺，今年我們在賽馬場展廳的銷量將會與東圃總部持平，我預(yù)計(jì)未來這個(gè)賣場還會更好。

未來展望

二手車業(yè)務(wù)將成新增長點(diǎn)

隨著市場發(fā)展，4S店功能也在不斷擴(kuò)展，您認(rèn)為未來4S店發(fā)展將呈現(xiàn)怎樣的趨勢？

4S店在中國做到今天，已經(jīng)很成熟，硬件、軟件以及管理都有一套系統(tǒng)，但4S店應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)功能。二手車和租賃是汽車銷售產(chǎn)業(yè)鏈里應(yīng)有的環(huán)節(jié)，但很多4S店在這方面的工作不成功。

我們今年將會重點(diǎn)投入在二手車置換業(yè)務(wù)上，我們是上海通用經(jīng)銷商里最早設(shè)立“誠新二手車”的4家經(jīng)銷商之一，到目前已經(jīng)運(yùn)作4年了，也做了很多投入，但沒有達(dá)到預(yù)期效果。現(xiàn)在業(yè)界關(guān)于我國二手車業(yè)務(wù)量何時(shí)集中爆發(fā)已經(jīng)形成共識，預(yù)計(jì)是在2009年，那時(shí)會有比較多的人集中換車，我們預(yù)計(jì)2008年開始就會有一定量出來，所以提早做好準(zhǔn)備。