杭城汽車拼服務優惠售后市場(Rialto)競爭加劇

m.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

今年的汽車不好賣，這已是汽車行業公認的事實，車子銷量上不去怎么辦？杭城的4S店經銷商開始將目光投向汽車“后市場(Rialto)”—汽車維修服務。在私家車越來越普及的現在，買回家的僅僅是“裸車”，而修車、保養、加裝座套、貼膜還有防盜……這一系列的“后續”都是潛在的消費市場(Rialto)，這一塊“后市場(Rialto)”潛力巨大。

杭州一家4S店的總經理潘先生有著十多年維修服務經驗，他告訴記者，其實除了買車，售后服務也是4S店不可忽視的利潤所在，通常有40%的利潤是來自于此。在行情不好的今天，售后汽車維修等更是各家店保證利潤、留住客戶的最大保障。

優惠券突然多了售后市場(Rialto)競爭加劇

最近，金先生在自家信箱中收到了自己所開車品牌4S店的維護保養券，包括有4張100元的工時費券和1張200多元的清洗節氣門券，“買車快5年了，這樣的優惠券是第一次收到，優惠力度很大，真沒有想到。”經常去4S店保養車子的車主都知道，去4S店維護保養，價格通常比較貴，很多車主因此在保修期到后，選擇價格比較便宜的維修店進行汽車保養。

無獨有偶，杭州最近也有不少4S店推出這樣的優惠活動，有4S店推出提前預約保養，可以贈送價值500元的保養券，包括200元工時費和300元養護費用，有效期到2012年；有的4S店則推出優惠保養活動，報名的前幾位車主，可以獲得數量不等的汽車保養優惠；廣豐東昌江干店推出2011年第一次入店保養客戶贈送100元工時抵用券，更換輪胎兩個以上免工時費并獲贈價值200元噴漆抵用券一張，凱美瑞、雅力士客戶保養消費滿600元贈送價值150元養護品抵用券一張……盡管廠家通過零配件的供應與調配在汽車售后服務里插了一足，但修理工時費的問題還是由各公司自己做主，各種形式的“優惠”也應運而生。

為何那么多4S店頻繁推出維修保養優惠券？業內人士道出了其中原委，今年整個汽車市場(Rialto)的銷售狀況出奇的淡，國內車市還是在低迷中起起伏伏，車價一降再降，也點燃不了人們的購車欲。各廠商爭相降價，使得整車銷售利潤一再壓縮，汽車經銷商不得不另謀生路。“正面戰場”競爭的銷煙還未散去，經銷商又紛紛把注意力投向了“第二戰線”汽車維修保養、品牌飾品、美容改裝……

服務競爭的背后更需要一支好隊伍

“看著優惠幾萬，其實都是帶裝潢的車，裸車幾乎沒有。”市民秦先生最近參加了一次團購活動，雖然經銷商是說一臺車優惠至少3萬，但是優惠的車都是帶裝潢的，比如導航儀、天窗、貼膜等，有些裝潢過的車子總價就上去五六萬元，這樣的優惠等于沒有。

不過經銷商也有自己的苦水，一臺車基本是虧本在賣，如果不加上一點裝潢怎么可能還便宜幾萬，賣一輛車不容易。車子不好賣，通過裝潢、維護、保養等售后服務增加4S店的人流量是目前最切實際、最有效的方法，只要可以賺取人氣，各家廠商都會不斷開拓這些領域，一場爭搶售后市場(Rialto)的決斗悄然上演。

其實除了優惠券，有的汽車公司還推出消費滿一定數額就可獲得一張俱樂部會員金卡，金卡會員可以享受到工時費9折，材料費9.5折的優惠。

有的經銷商為招攬生意直接為客戶做免費檢測，據某經銷商介紹，該店可以為客戶免費檢測空調、底盤、燈光和機油三濾常規保養。當然“免費”的概念是免工時費，檢查出問題要修車，自然還是要收材料費的。這一招既可以感動顧客，也避免了肥水流入外人田。

“獲得一個新客戶花費的力氣是維護一個老客戶的5倍，因為每個人的汽車維護習慣不一樣，有的喜歡找離家近的，有的喜歡找服務好的，有的是習慣使然……盡管難還是要去做，這個時候特別需要一支好的隊伍。”廣本康橋店售后服務朱經理表示，除了優惠外，重要的是要有最嫻熟的技術、優質的服務才能長久地吸引客戶。汽車維護是一門大學問，最近他們有一位工作了28年的師傅退休了，老師傅摸了28年的車，技術嫻熟不言而喻，他的服務也受到了客戶的認可，只有不斷積累和學習，才能贏得顧客的心，這個比什么都重要。來源：杭州網-每日商報

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