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汽車維修行業(yè)管理處秉公處理車主投訴事件

m.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術(shù) 時(shí)間：

錫山區(qū)汽車維修行業(yè)管理處秉公處理車主投訴事件

日前，錫山區(qū)汽車維修行業(yè)管理處秉著公正、公平、公開的原則，積極處理行業(yè)投訴事件，使投訴得到圓滿解決。

9月20日無錫市運(yùn)管處接到一封關(guān)于車主投訴錫山某修理廠修理的車牌號(hào)為蘇BAT208的華泰特拉卡時(shí)存在價(jià)格詐欺等違規(guī)操作的投訴信件，錫山區(qū)維修行業(yè)管理處于2010年9月21日接收此投訴，并于當(dāng)天下午立即派專人前往該修理廠調(diào)查情況，同時(shí)聯(lián)系車主。在整個(gè)事件處理過程中，我處秉持公正、公平的原則，從實(shí)際出發(fā)，客觀、高效的處理這項(xiàng)投訴事件。

根據(jù)查證事實(shí)，我處依法作出了維護(hù)雙方合法利益的處理決定。關(guān)于汽車反復(fù)進(jìn)廠修理，發(fā)動(dòng)機(jī)大修工時(shí)單價(jià)問題，我處嚴(yán)格檢查了該修理廠的報(bào)備價(jià)格，經(jīng)過核實(shí)，符合物價(jià)、維修行業(yè)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)，不存在弄虛作假違規(guī)收費(fèi)的情況，該修理廠沒有過錯(cuò)，我處給車主答復(fù)為不予主張。車主投訴修理費(fèi)用不合理，我處了解情況后親自演算講解，并要求汽修廠提供車主外加工費(fèi)用明細(xì)，得到了該修理廠的承諾。但該修理廠沒有簽訂維修合同一事，違反了《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》，按照法律規(guī)定，我處做出了相應(yīng)的處罰。

經(jīng)嚴(yán)格查證事實(shí)及我處處理人員耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方矛盾得以順利化解。

同時(shí)，我處以此事件為典型，鄭重提醒所有維修業(yè)戶與車主，應(yīng)及時(shí)簽訂維修合同，保障雙方利益，推進(jìn)維修市場更加健康有序的發(fā)展。（汽車維護(hù)與修理網(wǎng)）

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