BMW中國售后服務技能大賽2010在南區首賽

m.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

2010年8月25至27日，寶馬公司下屬的寶馬培訓學院在全國經銷商范圍內舉辦的“BMW中國售后服務技能大賽2010”的南區區域賽在廣州舉行。來自廣東、廣西、福建、湖南的20多個經銷商派出的60多名選手參賽。經過三天的精彩比賽和激烈競爭，6支獲勝隊伍將代表南區參加全國總決賽。

“BMW中國售后服務技能大賽2010”融學習、競賽和團隊建設為一體，是寶馬公司幫助經銷商營造良好學習氛圍、提升售后服務人員素質，并由此提高寶馬售后服務質量、提升客戶滿意度的一個重要舉措。大賽共分為四個階段，4月份啟動的網絡預賽第一階段和第二階段，就已吸引了數千名經銷商員工的積極參與。8月-9月將陸續開展4大區域的區域復賽，最終的全國總決賽將于11月份在寶馬上海培訓中心舉行。

此次南區區域復賽通過筆試、開放考題成果展示、實際操作和團隊競賽等多種形式考察參賽選手。比賽內容設置系統而全面，涵蓋對經銷商員工在服務流程、客戶溝通、零配件業務、技術知識、維修技能、BMW產品知識等各個方面的考察。

與普通的售后服務比賽不同的是，此次“BMW中國售后服務技能大賽2010”全面涵蓋服務顧問、零部件顧問以及技師這3個售后關鍵崗位的比賽內容。在為期3天的競賽中，前2天的崗位技能賽表現最優秀的選手獲得當天的單項“今日之星”獎項，而第3天團隊競賽則需要3個崗位的選手團隊協作共同贏取全國總決賽資格。這樣的賽程設置在提升各崗位員工競爭力的同時也充分強調團隊協作的重要性。此外，本次大賽還通過在各個比賽環節征集參賽選手的最佳團隊經驗，并借助賽事網站在整個經銷商網絡中進行學習分享，激發經銷商售后服務團隊的學習熱情，持續提升個人素質，最終以更高的服務質量回饋廣大寶馬客戶。

寶馬培訓學院負責人梅曉群女士表示：“售后服務不是一個空泛的概念或者簡單的技術維修，它是客戶來到經銷商處所有體驗的總和。清楚和愉悅的客戶溝通、準確的車況診斷、快捷的解決方案是優質售后服務的關鍵。我們需要每一個出色的員工和由他們組成的高效團隊來服務好我們的客戶。本次大賽不僅是經銷商售后服務團隊挑戰自我的賽場，更是一個促進經驗交流的平臺，它將有效激發經銷商員工在日后實際工作中永續學習的熱情。這也是客戶能夠在擁有寶馬汽車、享受售后服務過程中感受到“BMW之悅”的重要因素。”

長期以來，寶馬公司在培訓領域樹立了行業的標桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓中心，在廣州、南京、沈陽和成都設立了四大培訓基地，每年能提供超過5萬人天的培訓。數年來，寶馬培訓學院在幫助經銷商培養大量專業人才的同時也開展了對各崗位技術員工的分級認證，這樣的人才培養和認證體系有效穩定了經銷商的服務團隊，它已經成為寶馬在中國持續成功的重要推動力。

當前，寶馬在中國呈現出快速而穩健的增長勢頭，繼2009年銷量突破9萬輛后，今年上半年銷量更是達到7.6萬輛，同比增長超過100％。銷售成功的同時，寶馬的客戶滿意度也逐年提升。這得益于相繼推出的統一和透明的標準化保養、預約快修通道等行業領先的舉措。寶馬是唯一在全國經銷商范圍內提供以上服務的豪華品牌。(四川在線)