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現(xiàn)狀：汽車售后服務(wù) 說到但做不到

m.guilinhy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

現(xiàn)狀：汽車售后服務(wù) 說到但做不到

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據(jù)了解，汽車工業(yè)較成熟的國家里70％的利潤來自售后服務(wù)，汽車銷售基本上為零利潤。當(dāng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)相差無幾，繼而汽車市場將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，售后服務(wù)將是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的主打戰(zhàn)略王牌。

隨著汽車銷量的提高，汽車維修以及售后服務(wù)問題愈發(fā)凸顯。很多用戶抱怨汽車廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件價(jià)格高、收費(fèi)不透明、服務(wù)態(tài)度差，不得不選擇在路邊的維修店維修。

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北京現(xiàn)代產(chǎn)品升級配件和服務(wù)卻未升級

雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平，但是當(dāng)消費(fèi)者在用車出現(xiàn)問題時(shí)，卻并不那么容易解決，出現(xiàn)很多不盡如人意的處理方式，與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

近來，慧聰網(wǎng)編輯接到數(shù)位消費(fèi)者投訴，其中反應(yīng)，不少大品牌的售后服務(wù)并不能幫助消費(fèi)者解決問題，而是找出眾多借口和消費(fèi)者打太極，處于劣勢地位的消費(fèi)者在面對強(qiáng)勢企業(yè)制定的霸王條款，也只能無奈的將委屈吞咽。

然而，現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題。從而也影響了消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品的購買和接受汽車售后服務(wù)產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。

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如果能將汽車售后服務(wù)做好、做細(xì)，讓廣大用戶享受到到位的售后服務(wù)，贏得車主的信任，并培養(yǎng)車主到4S店維修保養(yǎng)的習(xí)慣，不僅為車主帶來實(shí)際利益，還有可能推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)的售后服務(wù)的升級，贏得未來的汽車市場。

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