寧波公管處傾聽民意新年六大舉措惠民生

m.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車美容技術時間：

為掌握汽車維修市場狀況，有效制定實施行業管理舉措，日前，寧波市公路運輸管理處在全市范圍內開展了維修市場滿意度問卷調查活動。此次調查采用網上在線問卷調查形式進行，調查內容涉及維修市場秩序、市場突出問題及行業管理舉措。至發稿截止日，157名網友通過網絡問卷形式進行了答復，提出各項舉措建議23條。

　　調查數據顯示：77.1％的受訪者對目前我市汽車維修市場秩序總體表示滿意，82.2％的受訪者表示對汽車維修技術不了解，60.5％的受訪者表示會選擇到特約維修店或4S企業進行維修保養，表明車輛維修技術信息不對等現象明顯，消費者傾向到特約維修企業或4S店消費。

　　愛車進行維修保養時，受訪者表示最為關注汽車的維修質量與維修價格問題。69.5％的受訪者對目前我市汽車維修市場維修專業技術水準表示認同，78.3％的受訪者對汽車維修質量表示滿意，但69.4％的受訪者同時認為汽車維修配件價格偏高，難以接受。

　　關于維修誠信問題，31.6％的受訪者表示維修市場作業項目和維修收費是可信任的，44.6％的受訪者表示因不了解不做評價。當被問及是否會將行業管理部門實施的信譽考評作為車輛維修選擇的依據時，73.3％的受訪者表示認同。

　　在被問及“汽車維修市場存在的最突出問題時？”，六成以上的受訪者認為“配件陷阱”和“收費問題”是目前維修市場上亟待解決的問題，希望行業管理部門進一步加強管理，建立更為公開、透明的收費機制和配件質量保證體系。

　　針對問卷調查結果，市維修行業管理部門將在2012年管理工作中做出相應調整：

　　一、著力構建公開透明的消費氛圍

　　凡市區一、二類維修企業必須按期向主管部門上報維修車輛主要配件、材料的收費價格，并在維修廠區醒目位置公開懸掛，便于消費者及時掌握維修費用，同時，維修行業管理部門也將通過網絡形式，定期公開轄區主要企業的收費標準，供消費者對比參考。消費者也可消費后在該企業對應的網評下進行網絡評價，為其他用戶提供消費參考。

　　二、完善配件質量督查

　　市維管部門將對轄區主要企業進行機動車維修配件采購督查，敦促維修企業做好供應商資信的評估，確保維修使用的配件從正規渠道采購，并對車輛維修使用的配件進行標識標定。車輛維修使用的配件將進行配件質量追溯，一旦出現配件質量問題，維管部門將依據配件追溯體系對維修使用的配件進行追查，并追究相關維修企業的責任。

　　三、規范維修合同

　　考慮到以往車輛維修合同多由維修企業自行提供，內設條款多有不盡明確的地方，一旦發生維修糾紛，不利于相關部門進行調節處理。為此，2012年維管部門將依據《寧波市機動車維修業管理條例》，在全市一、二類維修企業推薦使用由交通委與工商部門聯合制訂的新版機動車維修合同，并要求凡涉及總成修理、整車修理或二級維護項目的車輛維修，一律要求簽訂正式的維修合同。

　　四、加大非法經營打擊力度

　　2012年，維管部門將以《寧波市機動車維修業管理條例》正式施行為契機，全面做好《條例》的宣貫工作，并根據《條例》內設條款，對無證經營、超范圍經營等多種違法經營行為進行專項打擊，努力塑造良好的行業發展環境。

　　五、敦促落實車輛竣工出廠檢驗制

　　凡涉及總成修理、整車修理或二級維護項目的車輛維修，在車輛維修竣工出廠前，維修企業須告知車主車輛維修的質量保證期，簽發竣工出廠合格證。質量保證期內，因維修質量原因造成車輛無法正常使用的，維修企業應及時無償返修。維管部門也將不定期的進行專項抽查，對拒不落實車輛竣工出廠檢驗的企業，依法予以嚴懲，情節嚴重者，依法吊銷經營許可證。

　　六、加強維修企業誠信服務體系建設

　　2012年，維管部門將以維修企業誠信體系建設為基點，以維修質量、文明服務、規范收費為重點，通過組織“維修質量服務月”、“3.15免費檢測咨詢”等行業活動，進一步開展“爭先創優”、“服務質量達標規范評審”活動，進一步增強維修企業服務意識，規范企業服務行為，引導企業“誠信維修、文明經營”，并將在下一步工作中加強與海曙行政服務中心“81890”服務平臺協作，為廣大車主提供便利救援服務。