一千公里輪胎爆了東洋輪胎“三包”縮水

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在全球按銷售額計算的輪胎企業排行榜上，東洋輪胎緊隨錦湖輪胎之后，排名第十。在業內人看來，這是一家非常負責任的大型輪胎企業。不過，家住莊河的東洋輪胎經銷商鄭傳寶卻并不這么看。今年4月，他突然接到上一級經銷商電話，“過去出了質量問題，可以給三包的，現在可能不包了。”“咱生意人不能這樣，信譽卡都開出去了，怎么能說不包就不包呢？”老鄭說，雖然廠家不給三包了，但老鄭還是堅持按當初承諾給消費者的三包政策辦，半個多月下來，老鄭已自掏腰包，替廠家向消費者賠了8條質量有問題的輪胎。

老鄭的苦惱

“三包”突然不包了

70歲的鄭傳寶跟輪胎打了大半輩子交道，以前曾是一家輪胎廠職工，退休后在莊河三環大道上開起一家老鄭輪胎店，代理銷售東洋大中型貨車輪胎。多年辛苦經營，老鄭有了一點積蓄，但是今年4月，他代理經銷的東洋輪胎廠家突然改變了三包政策，該包的不包了，這一變故讓老鄭意識到，他的養老錢可能因此要賠進去了。“輪胎側面鼓包的主要原因是產品質量問題，鼓完包之后，如果發現不及時，就會爆胎。過去凡是發生這種情況，東洋輪胎都給包換，但現在不管了。”在老鄭輪胎店旁邊的空地上，擺著4條鼓包爆胎的東洋輪胎，老鄭說，“半個月前，我收到了5條鼓包輪胎，送給上一級經銷商，結果只給我賠了一條，他們說另外4條不屬于質量問題，不管賠。現在我又收到了4條鼓包輪胎，打電話給上一級經銷商，他們還是說不給賠。結果半個多月下來，我就砸手里8條輪胎。”

但是老鄭覺得，不管怎么樣，當初銷售輪胎時，給顧客開了信譽卡，承諾要三包，現在不能說改就改。于是，憑著生意人的本分，老鄭硬著頭皮，自掏腰包賠給了顧客8條新胎。“我一共進了1000多條東洋輪胎，賣掉了900多條，全在三包期限之內，按照8%的賠付率計算，我還得賠出去70多條胎，按一條胎2200元算，就是16萬多元。說實話，把我這個小店全賠進去恐怕都不夠。”“我就看不起做生意不講信用的人。”提起這事，70歲的老鄭氣憤難平，“為這事，我找了他們很多次。后來，他們說一條胎最多賠給我200元，別的就不管了。天底下哪兒有這么做買賣的？還跨國大企業呢！咋還不如我一個老頭子講信用。”

上海東洋稱

不包其實有道理

昨日下午，記者致電東洋輪胎（上海）貿易有限公司，該公司一位負責售后服務的工作人員承認，東洋輪胎的三包政策確實有一些調整，但這位工作人員否認了不給三包的說法。“其實我們還是有三包的，如果是輪胎鼓包，我們負責包換，但是輪胎鼓包的同時爆胎了，我們就不給包換了。”工作人員解釋說：“因為我們不知道是先鼓包的，還是先爆胎的，如果是先爆胎而引起的鼓包，這就不屬于質量問題了。”

這位工作人員還解釋說：“其實之前我們的三包政策一直就是這樣，只要同時出現鼓包和爆胎這種情況，我們就不賠。但中間有一段時間，為了更好的促銷，我們開始對同時出現鼓包和爆胎這種情況進行理賠，可是堅持了幾年之后，公司壓力很大，理賠率有些偏高，于是現在對三包這一塊又開始嚴格規范了。”

工作人員的話，聽起來有些道理。