福田迷迪無故自燃 廠商心虛竟然退還維修費

    其實，早在2010年7月5日，我們就在《福田時代輕卡自燃索賠無果，皆因全是“上帝”的責(zé)任?》一文中，詳細介紹了車主劉先生的遭遇。劉先生的福田時代輕卡自燃后，廠家一再稱與己無關(guān)！如今，吳先生的福田迷迪也莫名自燃，廠商雖說未明確表態(tài)和自己沒有關(guān)系，但解決起來卻同樣是非常“不給力”。

    迷迪無故燒毀，維修卡了殼

    2010年08月16日，吳先生在神州汽貿(mào)駐馬店福田4S店購買一輛福田迷迪汽車。今年3月11日他開車去辦事，下午4點多，將車停在路邊離開辦事時，不到十分鐘，突然發(fā)現(xiàn)汽車的引擎蓋處冒出滾滾濃煙，吳先生立即撥打了110電話報警，隨后趕緊撲救。因火勢越來越大，盡管幾分鐘后當(dāng)消防趕到現(xiàn)場將火撲滅，汽車的前半部分還是徹底燒毀。

    事后汽車被拉至駐馬店福田服務(wù)中心，吳先生向北汽福田和福田駐馬店4S店反映了情況。對于自燃，北汽福田未給出自燃原因，只是初步評估認為修復(fù)大致要3萬多元，4S店最終確認修好需26000元。

    就這筆維修費用，4S店起初是要求吳先生承擔(dān)80%，遭到他強烈抗議后，4S店作出了一些讓步，同意雙方各承擔(dān)50%。但該方案仍被吳先生拒絕，原因很簡單，因為他的車沒有做過任何改裝，且是在停止?fàn)顟B(tài)下自燃的，與駕駛無關(guān)，最重要的一點是，該車買來僅半年多，還屬于新車，不存在線路老化等問題，所以汽車自燃與自己無關(guān)，很可能是產(chǎn)品自身的質(zhì)量故障所致，廠商理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，而不是要他來分擔(dān)。不僅如此，他還認為廠商應(yīng)該賠償汽車自燃給他帶來的損失。

    經(jīng)過再三強烈交涉后，4S店最終同意承擔(dān)70%的費用，他只需負責(zé)30%。但對于吳先生來說，仍然覺得很冤，他氣憤地告訴汽車投訴網(wǎng)，出現(xiàn)自燃后，現(xiàn)在他已經(jīng)不再奢望得到廠商的賠償，但卻還要自己承擔(dān)相關(guān)維修費用，這是他不可接受的。他一而再，再而三的讓步，是為了想盡快解決問題，希望通過他的讓步換來企業(yè)解決問題的誠意，如果問題仍然得不到解決，他自己唯有“華山一條路”，去4s店鬧個“雞飛狗跳”。

    在汽車投訴網(wǎng)回訪前，吳先生剛給廠家打了電話，北汽福田給出的答復(fù)仍然是正在處理。“事情已經(jīng)過去了半個月，還在處理中，非常明顯就是想通過拖延時間來冷化問題。廠家可以不急，但我耗不起”，吳先生氣憤地說道!

    如果說廠家的辦事效率讓吳先生難受的話，那么4S店的態(tài)度則讓他堵得慌的——4S店口氣強硬地表示：少了6000元談都別談，并且維修后還不保障汽車的質(zhì)量。

    其實在自燃之前，這臺車也讓吳先生心煩過，像剛買不久輪胎總是漏氣，4S店說輪胎不三包，堅決不給處理。如今車頭燒成了廢鐵，廠商卻耗著不給解決，這讓吳先生陷入了兩難境地。

    其實受自燃而煎熬的遠不止吳先生一人。北京的孟先生的福田風(fēng)景2010年8月20日早晨7點，停放中的汽車突然自燃，經(jīng)查問題出在空調(diào)及其管路上，但廠家說空調(diào)不是他們安裝的，概不負責(zé)。而經(jīng)銷商則表示，提車時就廠家就已裝了空調(diào)，責(zé)任肯定在廠家。因雙方推來推去，孟先生苦惱不已。

    專家點評：

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    從汽車投訴網(wǎng)此前受理的幾宗北汽福田公司汽車自燃的案例來看，吳先生的汽車自燃，廠商雖說沒有像之前完全一推三六九，但其解決方式仍值得商榷。

    如，4S店先是聲稱只能承擔(dān)20%的維修費，換言之，汽車自燃廠商的“責(zé)任”只有20%，而當(dāng)車主不滿強烈交涉后，其所承擔(dān)的責(zé)任也由最初的20%上升到了50%，最后再升至70%。汽車投訴網(wǎng)評論員大陳認為，北汽福田銷售商一步步“讓步”，雖說減輕了車主的負擔(dān)，算是負責(zé)任的表現(xiàn)，但人們常說“冤有頭，債有主”，一個問題出來時，肯定要先把責(zé)任搞清楚，再讓該承擔(dān)責(zé)任的人去承擔(dān)責(zé)任。

    吳先生的汽車莫名自燃，無論是廠家還是銷售商，都應(yīng)該查明原因，找出“真兇”，但從廠商的處理上左右搖擺(維修費用承擔(dān)由20%升到了70%)來看，北汽福田的廠商似乎并不太關(guān)心查找自燃的原因，否則也不至于在責(zé)任的承擔(dān)上搖擺不定，企業(yè)如此做，又怎么能讓人信服?

    早在2005年北汽福田就確立了以“讓您滿意”為服務(wù)理念，提出了“全程服務(wù)，一路無憂”的服務(wù)口號。但吳先生的車自燃半個多月，至今不僅未搞清楚自燃原因，同時因維修費上雙方卡了殼，汽車也被擱置著無人處理。大陳認為這不應(yīng)該是北汽福田公司所應(yīng)有的風(fēng)范，因為福田汽車力爭至2020年年產(chǎn)銷汽車達400萬輛，營業(yè)收入超4000億元，成為中國第一個世界級汽車品牌，這樣一個期待有重大作為的企業(yè)，怎么可能連一件小事都會處理不好呢?

    由于汽車是由數(shù)以萬計的零部件構(gòu)成，發(fā)生自燃現(xiàn)象的原因很多，汽車一旦發(fā)生自燃，大陳建議車主可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關(guān)條款要求生產(chǎn)企業(yè)配合到權(quán)威機構(gòu)做鑒定，若廠家不配合，消費者有權(quán)到法院起訴。另外，如果自燃現(xiàn)象并非個案，消費者也可集體向質(zhì)檢總局反映情況，由質(zhì)檢總局進行調(diào)查，若真存在安全隱患，有關(guān)部門將會敦促企業(yè)進行召回處理。 （中國質(zhì)檢網(wǎng)）