慧聰網(wǎng)專訪泰克國際總經(jīng)理王芳斌

    泰克國際(上海)技術(shù)橡膠有限公司總經(jīng)理王芳斌

    在第九屆中國國際輪胎展覽會上，慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)有幸對泰克國際(上海)技術(shù)橡膠有限公司總經(jīng)理王芳斌先生進(jìn)行了采訪。王總侃侃而談，為我們詳細(xì)介紹了泰克即將上市的新產(chǎn)品，以及泰克的企業(yè)理念。王總的介紹中肯而不乏激情，我們更深入地認(rèn)識了輪胎修補(bǔ)技術(shù)的重要性，也對泰克有了更深的印象。擁有70多年歷史的泰克，源自美國，如今在中國迅速發(fā)展，不斷推動中國輪胎修補(bǔ)行業(yè)向更高階段發(fā)展。

    慧聰：王總您好！請您為我們簡單介紹一下泰克吧。

    王總：泰克專注于輪胎服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供所有與輪胎服務(wù)相關(guān)的系列產(chǎn)品。經(jīng)過70多年的經(jīng)營，泰克國際已成為世界最大的輪胎保修、保養(yǎng)技術(shù)和產(chǎn)品的科研、制造及銷售商之一，在全球110個(gè)國家經(jīng)銷10000多種產(chǎn)品。泰克在全球擁有6大跨國公司，5個(gè)國際化生產(chǎn)基地。在中國，經(jīng)過的17年的快速發(fā)展，泰克在全國有7個(gè)銷售分區(qū)，各省市均有服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的培訓(xùn)人員。

    泰克憑借全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，研發(fā)和培訓(xùn)技術(shù)享譽(yù)世界，成為輪胎修理行業(yè)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)服務(wù)的代名詞。作為具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的企業(yè)，泰克在全球范圍內(nèi)積極推動輪胎修理技術(shù)的推廣培訓(xùn)，現(xiàn)代化培訓(xùn)中心遍布世界各地。泰克的培訓(xùn)服務(wù)推動了全球輪胎安全保障技術(shù)的革新與普及。

    慧聰：眾所周知，無論是核心產(chǎn)品還是新產(chǎn)品，泰克品牌在全國乃至全世界都受到了廣泛認(rèn)可。最近，泰克推出了一些新產(chǎn)品，市場反響不錯。本次展會，泰克有哪些新品展出？

    王總：我們主要展示了兩款全新的產(chǎn)品：平衡機(jī)和拆胎機(jī)。拿泰克拆胎機(jī)來說，相比于其他同類產(chǎn)品，其優(yōu)勢更明顯：1、該機(jī)頭采用氣動鎖緊裝置，可靠性好，采用可后仰式立臂，拆裝輪胎方便、省時(shí)、便捷、可靠、重復(fù)性好，保證拆裝輪胎的質(zhì)量。2、最大可夾29"輪輞，更適應(yīng)扁平輪胎的拆裝。3、機(jī)型設(shè)計(jì)合理，材質(zhì)優(yōu)良，性能可靠，使用便捷，堅(jiān)固耐用。4、加粗S-50四方杠，大功率動力單元1500W，拆裝強(qiáng)勁有力，不易變形。5、采用S形連杠，更加合理的力學(xué)結(jié)構(gòu)，從而使得四個(gè)爪均勻受力，牢固鎖住輪輞。6、可增配舉升車，爆充。

    慧聰：一般來說，推出新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大，成功打入市場也更難。而泰克這兩款新品進(jìn)入市場之路卻很順暢，一經(jīng)推出，就得到了很高的認(rèn)可。泰克是如何實(shí)現(xiàn)的？

    王總：俗話說“功夫不負(fù)有心人”。本著產(chǎn)品質(zhì)量至上的理念，在兩款產(chǎn)品推出之前，泰克做了全方位的準(zhǔn)備，主要為以下兩點(diǎn)：

    一、產(chǎn)品試用與嚴(yán)格的性能測試。去年年底，兩款新品的樣機(jī)已在國內(nèi)試用，反響很好。由于這兩款產(chǎn)品也會在國外銷售，公司又繼續(xù)推出了為期一年的測試。截至目前，這兩款產(chǎn)品獲得了一致好評。有客戶表示，泰克拆胎機(jī)的技術(shù)高，質(zhì)量好，操作起來比較簡單、方便，不容易傷及輪胎和輪輞，而且非常適合拆裝高性能輪胎。

    此外，泰克不是為測試而測試，而是積極收集測試時(shí)的反饋信息，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，甚至是更高技術(shù)性能的開發(fā)。毫不夸張地說，泰克新產(chǎn)品測試的過程，也是質(zhì)量和技術(shù)性能不斷提高的過程。

    二、泰克對產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格、正規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)，為高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)做全方位的準(zhǔn)備。公司要求銷售與服務(wù)人員都能熟練操作產(chǎn)品，對可能產(chǎn)生的故障要能熟練地檢測與維修。

    為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的測試與考評，并進(jìn)行等級評定。經(jīng)過正規(guī)、全面的考核，只有獲得了一定等級資格的服務(wù)人員，才具備上崗資格。

    就目前來說，以上兩項(xiàng)準(zhǔn)備都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。順利的話，平衡機(jī)和拆胎機(jī)將會在今年11月份上市。

    此外，我們前期上市的新產(chǎn)品——千斤頂，在市場上很受歡迎，銷量已超過預(yù)期，這更增加了我們推新品的信心。

    慧聰：聽了您的介紹，我們對泰克的產(chǎn)品有了一定的了解。一般來說，產(chǎn)品作為硬件基礎(chǔ)，需有與之配套的售后服務(wù)。不少客戶反映，泰克的售后服務(wù)做的特別好。具體來說，泰克在售后服務(wù)方面有哪些優(yōu)勢呢？

    王總：首先，我們與零件供應(yīng)商最大的區(qū)別是：我們不只是賣產(chǎn)品，更重要的是我們要教會用戶如何正確使用產(chǎn)品。

    我們泰克追求質(zhì)量第一，服務(wù)第一。就產(chǎn)品質(zhì)量來說，泰克產(chǎn)品已獲得了全世界的認(rèn)可。公司對售后服務(wù)也非常重視，花費(fèi)了很大的精力。我們注重企業(yè)員工自身的素養(yǎng)培養(yǎng)，做好售后這一重要關(guān)卡。

    不管是怎樣優(yōu)秀的產(chǎn)品，都要有強(qiáng)大的售后服務(wù)作為支持，并且越是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，人們的期望值就越高，所需要的售后質(zhì)量也高。泰克讓銷售與服務(wù)人員都要熟練掌握修補(bǔ)技術(shù)，做到服務(wù)第一，滿意第一。用戶能夠輕松使用泰克產(chǎn)品，遇到困難與問題，泰克第一時(shí)間給予解決。讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一直是泰克的宗旨與不懈目標(biāo)。

    慧聰：泰克是如何體現(xiàn)環(huán)保與安全的呢？

    王總：輪胎不能修補(bǔ)或修補(bǔ)后質(zhì)量變差，都會對環(huán)境造成一定的影響。目前，修補(bǔ)時(shí)采用的火補(bǔ)安全性較差，很容易就會對胎體造成損傷，甚至?xí)�讓破損輪胎成為廢胎。

    生產(chǎn)一條卡車胎需要耗費(fèi)34加侖的石油，而翻新卻只需要耗費(fèi)7加侖的石油。泰克修補(bǔ)可以做到輪胎的反復(fù)翻新，減少了廢胎的產(chǎn)生，大大減輕了對環(huán)境造成的污染。在安全性方面，按照泰克的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行修補(bǔ)，安全性非常高。泰克修理一次性徹底修復(fù)輪胎破損，不用擔(dān)心爆胎，安全、無后顧之憂。

    慧聰：王總您是如何定位泰克的呢？

    王總：這需要談到泰克的發(fā)展歷史。泰克于1939年在美國成立，成立時(shí)以一項(xiàng)專利技術(shù)為基礎(chǔ)——化學(xué)硫化法。化學(xué)硫化法是通過橡膠促進(jìn)劑——硫化劑，在常溫狀態(tài)下使2種或以上橡膠物質(zhì)產(chǎn)生高強(qiáng)度交聯(lián)聚合的化學(xué)工藝過程。硫化劑通過補(bǔ)片與整個(gè)胎體進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)，進(jìn)而融為一體，真正實(shí)現(xiàn)徹底修補(bǔ)。該方法一經(jīng)推出便風(fēng)靡歐美。

    在國內(nèi)，泰克對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動作用。泰克推動了我國第一部充氣輪胎修補(bǔ)國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布。作為第一起草單位和唯一的輪胎修理產(chǎn)品廠家，參與了文件修訂，并提供修理流程、產(chǎn)品規(guī)范和選材表作為參考依據(jù)。

    使用泰克產(chǎn)品，更快捷，安全性更高，循環(huán)利用資源，保護(hù)了環(huán)境。泰克創(chuàng)造了輪胎保養(yǎng)修理工業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，正逐步成為為全球輪胎修理提供創(chuàng)新服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者！