“汽車延保”服務(wù)興起 經(jīng)銷商持觀望態(tài)度

    在車市喜憂參半之時(shí)，汽車銷售利潤(rùn)逐漸減少，車企、經(jīng)銷商紛紛將利潤(rùn)的來(lái)源瞄準(zhǔn)了售后。于是，“汽車延保”服務(wù)悄然興起。

    記者近日走訪多家4S店后發(fā)現(xiàn)，延保產(chǎn)品市場(chǎng)(Rialto)正在逐漸增大。

    車市現(xiàn)象

    延保公司進(jìn)軍沈城車市

    據(jù)記者了解，目前，在沈城的汽車經(jīng)銷商中，廣汽本田華大店、東風(fēng)悅達(dá)起亞(微博)遼寧同和4S店、進(jìn)口大眾(Volkswagen)沈陽(yáng)大昌合眾4S店等沈城近6家汽車4S店先后與某救援（北京）有限公司進(jìn)行了簽約，在售后開(kāi)展了延保業(yè)務(wù)。

    據(jù)該公司渠道推進(jìn)專員李可濤介紹：“我們今年3月中旬進(jìn)駐沈陽(yáng)，與車企自身開(kāi)展的延保業(yè)務(wù)不同，我們是與汽車經(jīng)銷商簽約，讓購(gòu)買(mǎi)延保的消費(fèi)者等于鎖定了維修費(fèi)用，車輛在按廠家的規(guī)定時(shí)間過(guò)保后，出現(xiàn)大的維修費(fèi)用的錢(qián)都是由延保公司付款，為汽車經(jīng)銷商承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)，也讓客戶無(wú)后顧之憂。”

    沈陽(yáng)一天合汽車4S店銷售主管吳崇告訴記者，目前店內(nèi)銷售的延保產(chǎn)品都是上海通用廠家來(lái)做的，價(jià)位從1200元至3088元不等，不同車款延長(zhǎng)保期一年的費(fèi)用也不同，由車企直接推出的延保產(chǎn)品可靠性更強(qiáng)，保修時(shí)，其配件的品質(zhì)也能夠得到保證。

    市場(chǎng)(Rialto)反應(yīng)

    多數(shù)經(jīng)銷商持觀望態(tài)度

    目前，汽車廠商、經(jīng)銷商們已經(jīng)將大部分的贏利點(diǎn)轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)方面，延保隨之成為汽車廠商、經(jīng)銷商有效提高客戶滿意度、增加利潤(rùn)的方式。

    但記者了解到，雖然汽車延保產(chǎn)品讓車企及經(jīng)銷商看到了利潤(rùn)點(diǎn)，但在沈城，還未推出延保產(chǎn)品的4S店也不少，多數(shù)還持觀望態(tài)度。

    廣汽豐田(TOYOTA)廣通行鐵西店市場(chǎng)(Rialto)部經(jīng)理田偉光表示：“廠家開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)我認(rèn)為是一件好事，但是對(duì)于經(jīng)銷商與第三方公司直接簽約進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，還有待考慮。因?yàn)樵谏虺擒囀醒颖�業(yè)務(wù)市場(chǎng)(Rialto)發(fā)展前期，還不成熟，現(xiàn)在只是消費(fèi)者正在逐漸接受的過(guò)程，一旦時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，延保公司會(huì)不會(huì)逃避責(zé)任，這些都是我們的顧慮，所以還得觀察兩、三年的時(shí)間，才會(huì)決定是否會(huì)做此項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

    此外，包括上海大眾(Volkswagen)、斯柯達(dá)(Skoda)等合資品牌及絕大多數(shù)自主品牌4S店還未推出延保產(chǎn)品，并表示在這塊市場(chǎng)(Rialto)成熟之前，持觀望態(tài)度。

    相對(duì)于經(jīng)銷商對(duì)于“延保”的態(tài)度，沈城消費(fèi)者有自己的看法。

    “汽車延保以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是我購(gòu)車的4S店沒(méi)有這樣的業(yè)務(wù)，但如果延保價(jià)格便宜、延保范圍合理的話，買(mǎi)一份說(shuō)不定能節(jié)省修車費(fèi)用。”在廣汽豐田(TOYOTA)華夏于洪店里維修車輛的張先生說(shuō)。

    專家態(tài)度

    延保是售后服務(wù)的“衍生物”

    隨著中國(guó)的汽車市場(chǎng)(Rialto)的不斷發(fā)展，單純的售后服務(wù)項(xiàng)目不能滿足消費(fèi)者的需求，為經(jīng)銷商帶來(lái)的利潤(rùn)也有限，而汽車延保則成為了4S店售后服務(wù)的一個(gè)“衍生物”，其目的是為了穩(wěn)固客戶，對(duì)于延保業(yè)務(wù)的發(fā)展，汽車行業(yè)專家們又有何看法呢？

    中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示：“現(xiàn)在我國(guó)南方地區(qū)不少4S店都有延保業(yè)務(wù)，一般是汽車經(jīng)銷商與專業(yè)的延保公司合作，‘延保’就是一種商品，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多了一種選擇。

    另有業(yè)內(nèi)人士指出，如果購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品的車主增多，能夠增加售后的進(jìn)店量，可以說(shuō)，延保是一種穩(wěn)固到店維修保養(yǎng)車主的方式，這才是4S店最看好的利潤(rùn)。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，車輛現(xiàn)有的保修期一般是2年，但在3年時(shí)，車輛出現(xiàn)故障的頻率就會(huì)增多，如果使用延保產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題后，依然免費(fèi)維修，這是消費(fèi)者接受此產(chǎn)品的原因。（華商晨報(bào)）