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電動(dòng)車(chē)消費(fèi)維權(quán)難消委會(huì)專(zhuān)家為您“支招”

m.guilinhy.com 來(lái)源：福州日?qǐng)?bào) 　　　電動(dòng)車(chē)商情網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：電動(dòng)車(chē)維修時(shí)間：2008-3-13

記者12日從省消委會(huì)獲悉，由于電動(dòng)車(chē)“三包”無(wú)明確的法律依據(jù)，使得電動(dòng)車(chē)的投訴成為我省2007年消費(fèi)投訴的難點(diǎn)。為此，省消委會(huì)有關(guān)專(zhuān)家在對(duì)電動(dòng)車(chē)投訴進(jìn)行剖析后，為消費(fèi)者維權(quán)“支招”。

省消委會(huì)有關(guān)人士介紹，目前電動(dòng)車(chē)的投訴主要集中在電瓶無(wú)法充電或無(wú)法充滿(mǎn)；電動(dòng)車(chē)尺寸超標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)速過(guò)快，剎車(chē)不靈；電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量差，達(dá)不到事先的承諾；因經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)門(mén)退市無(wú)法維權(quán)等。

目前，消費(fèi)者很難維權(quán)的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是電動(dòng)車(chē)“三包”沒(méi)有明確的法律依據(jù)。據(jù)介紹，目前《消法》中沒(méi)有電動(dòng)車(chē)“三包”的相關(guān)規(guī)定，因此消委會(huì)工作人員只能參照現(xiàn)行的自行車(chē)“三包”有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，這讓消費(fèi)者普遍難以接受。二是無(wú)有效票據(jù)，商家售后承諾成了空頭支票。一些電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商不開(kāi)具有效發(fā)票，對(duì)售后服務(wù)也只是口頭承諾。在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，銷(xiāo)售商往往以各種理由推卸責(zé)任，而消費(fèi)者又沒(méi)有憑證，調(diào)解工作往往陷入僵局。三是不少商家在銷(xiāo)售和宣傳過(guò)程中不如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，造成諸多投訴。如某電動(dòng)車(chē)說(shuō)明書(shū)上稱(chēng)其里程可達(dá)100公里，時(shí)速達(dá)40～50公里/小時(shí)，但消費(fèi)者使用時(shí)卻達(dá)不到說(shuō)明書(shū)上的指標(biāo)，而按照國(guó)家規(guī)定，電動(dòng)車(chē)最快時(shí)速不能超過(guò)20公里/小時(shí)。四是無(wú)證照經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)門(mén)退市，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。

為此，省消委會(huì)有關(guān)專(zhuān)家提醒：如一定要購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)，消費(fèi)者應(yīng)選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)，超尺寸、超重量標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車(chē)存在安全隱患，不能納入消費(fèi)范圍。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者要注意查看廠(chǎng)家的保修年限和售后服務(wù)，索取正規(guī)發(fā)票。廠(chǎng)家的有關(guān)保修和售后承諾，應(yīng)要求其在發(fā)票或保修單上寫(xiě)明。消費(fèi)者要盡量選擇質(zhì)量可靠、返修率低、售后服務(wù)良好、信譽(yù)高的電動(dòng)車(chē)，并注意保存好相關(guān)票據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)，有利于自己維權(quán)。

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