開汽車美容店人氣不旺的原因

隨著經濟的發展，汽車行業蓬勃發展。汽車行業怎樣創業賺錢呢？汽車美容是汽車行業創業的不錯選擇，給大家分享汽車行業開店選址知識。

在競爭達到白熾化的今天，聚住人氣已經成了汽車美容店生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數，今天你買贈，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費者似乎已經司空見慣，對此充耳不聞，視而不見，弄的不少商家沒了脾氣，只好關門大吉。企業衣食于顧客，提升店面人氣已經成了商家在競爭中生存的當務之急。靚車會深入分析一下汽車美容店人氣不旺的原因。

一、產品

產品是市場營銷中最重要的因素。沒有產品就沒有市場，只有高質量的產品才能在市場中站穩腳跟。顧客光顧汽車美容店的目的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質量越好，使用價值就越高，服務越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是汽車美容店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果汽車美容店的顧客沒有忠誠度，"打一槍換一個地方"，不把汽車美容店當作"根據地"，汽車美容店的人氣自然不會旺。所以從產品方面來講，汽車美容店應當做到：

1、把好產品質量關

汽車美容店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊狀況例外)，注意先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質期，反之出現過期產品，并保持商品的外觀清潔，以高質量贏得消費者的信賴。

2、重信譽

"民無信不立"，誠信已經成了經商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙?但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，"撿了芝麻丟了西瓜"，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽好的。沒有信譽作保證，既使你擺出"賠本大甩賣"的陣勢，恐怕消費者也不會領情。

3、服務要好

為顧客提供優良的服務而不僅僅是提供產品已經不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說，許多汽車美容店以為僅僅將一件高質量的衣服賣給消費者就萬事大吉了，其實這還遠遠不夠，汽車美容店應當把重點放在服務上而非產品上，應放在怎樣幫顧客選一件合身的衣服，放在怎樣招募一些曉得怎樣幫助顧客并恰當贊美顧客的促銷員上，放在怎樣才能讓顧客進店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，汽車美容店才會培養出一批忠誠的顧客，人丁興隆。

每一個店都希望滿足顧客的需求，但只有部分能夠做得好一些。個別得員工態度生硬，板著"階級斗爭"的臉，瞪著"提高警惕"的眼，口氣惡狠狠，態度冷冰冰，讓人感覺猶如"十年浩劫"期間被"專政"的對象一般非常難受。劣質的服務把顧客趕跑了，服務不好就是這些店面人氣不旺的根本原因。

店面要長久的生存下去，那么好服務絕對是應時常銘記在心，因為不論你以前服務有多好，只要有一次不好人就會盡在心里，從而暫時的或永久的就不會來你這消費，這是人的本性。例，一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年后，有一次店內的一位服務員對她態度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，仔細地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元--只由于12年前的一個小疏忽，就導致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

這位老板的"算法"其實既平凡又樸素："做生意就是要創造顧客，留住顧客。"加入你對顧客好，他就會對你好，會來光顧。如果他們喜歡你，就會多花錢。這樣，你會對他們更好。來來往往，就形成良性循環。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應當做的就是努力提供服務，確保有一個又一個終身顧客。

要用服務留住人氣，汽車美容店就要做到：

(1)、對營業人員進行素質培訓，學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程，提高營業員的素質。

(2)、制定相對完善的服務規范，盡可能使服務規范化。但要注意應用規范的靈活性，切忌千遍一概，過分死板。

(3)、營業員要學會"進門三相"的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當的語言與之溝通。

(4)、注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

4、突出產品特色

沒有特色就不會給人鮮明的印象，有些汽車美容店營業面積本來就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產品單件的數量少，缺少產品的深度，產品組合少，滿足不了顧客的需求，而且進門后給人一種很壓抑的感覺，使大部分顧客再也不愿意"回頭"。顧客流失嚴重，人氣自然旺不起來。

其實，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以根據當地的實際狀況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。現在的不少餐館紛紛推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顧。

二、價格

價格是顧客購買產品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少汽車美容店由于產品價位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購物心理進行定價是避免顧客聞價而"色"變的有效方法。

1、低價滲透策略

作為商家，無論采取什么樣的定價策略，最終目的都是賺錢，這就要求價格的制定必須以成本為基礎，所以要保持價格競爭的優勢，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環節，提高運營效率，爭取廠家讓利等措施，千方百計降低成本，施行薄利多銷，以低價取勝。

2、以盈補缺法

以低價吸引顧客大批購買自己的某種產品，同時，以相關系列產品獲利。現行許多"洋超市"都把電器商品的價格定得很低，以吸引顧客，而在個種輔助設備上賺會利潤。（免費打蠟，蠟買的貴點，給免費打）

3、錯覺定價法

有一個超市的奶粉500g裝，定價9.30元，又推出一種450g裝的產品，定價8.50元，一時銷路看好，由于消費者有時對重量的敏感遠遠低于價格。仔細算一下會發現，二者單位定價相差無幾，而且后者還略高一些。

4、季節折扣

根據產品淡旺季和消費者購買得時間、數量，來決定是否給以折扣，折扣多少的定價策略。許多店推出的"換季大甩賣"就屬于這種類型。這種定價應用得當不僅可以吸引消費者，還可以有效調節客流淡季過少等狀況，使店面常見顧客盈門。

5、心理定價策略

針對消費者得消費心理，很多"超市"在制定價格時喜歡在價格上留下一個小尾巴，在其所銷的商品中，尾數為整數得僅占15%左右，85%左右的商品價格尾數為非整數，而在價格尾數中又以奇數為主。一件商品定價99元人們會感覺比100元便宜，定價101元人們則會感覺太貴，較之99元價格仿佛又上了一個臺階。利用心理定價策略會給人汽車美容店價格在整體上的都很低的印象，從而達到吸引并留住顧客的目的。

6、其它

商品調價時，用紅筆把原來的印刷價涂掉，旁邊用黃色手寫上心的價格，這種方法看起來簡單，其實它也是利用顧客心理定價的一種策略。個中奧妙在于：首先，原標價是印刷的數字，往往給人一種權威定價的感覺。而手寫的新價，會使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價的感覺，用黃筆標上新價錢，讓顧客看起來很有引誘力。

三、促銷

促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

1、做好促銷前的宣傳工作。

"酒香也怕巷子深"，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能"胎死腹中"。做好促銷前的宣傳工作是促銷達到目的的前提。

一般而言，一個店面的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么本質性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內，針對目標消費者進行。

對于實力雄厚的店面，可應用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳送信息，而一般的中小店面則無須"大動干戈"，在店四周分發傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源，或者應用宣傳車等工具，就能達到相應的目的。時下，不少店的促銷政策"輕輕地來"，又"輕輕地去"，在人群中"驚不起一絲漣漪"，自然也就達不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

許銷方式的合理于否直接關系到促銷成效的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標顧客市場進行調查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關的政策，這樣才能收到較好的成效。

(1)、低價吸引

例："創意藥店"的老板把一種售價為200元的藥膏，以特低價80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實際上藥店贏利卻達到了空前的水平。原因在于前來購買藥膏的人，以為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的贏利遠遠抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

(2)、發揮附贈品的魅力

例：（汽車美容店賣玻璃清潔劑，一瓶15，買兩瓶送一瓶）

(3)、集點消費

例：現在不少商場推出了會員制，發行優惠卡，當顧客在店里購物達到一定數量時就可以得到一定的返利。如累計購滿100員返利20元，購滿200元則返利50元，以實物或購物券的形式兌現，吸引的不少的消費者前來購買，并有效的培養可顧客的忠誠度。利用集點消費的促銷方式關鍵是要講信譽，承諾的政策一定兌現，讓消費者得到切實的好處。

(4)、注意創新

時代在變，但很多汽車美容店的促銷卻是"一成不變"，（例如有的店打折甩賣，或拆遷甩賣的一甩甩一年多還是掛同樣的牌子在那甩賣在騙人）消費者對這種"老面孔"已經不再"感冒"，因循守舊的促銷方式成了"聾子的耳朵"，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費者的"眼球"。

如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的成效。一般說來，汽車美容店應結合產品的性質，不同方式的特點以及消費者的購物習慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了汽車美容店的信譽，只能"搬起石頭砸起了自己的腳"。同時，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費者感到商家兌現行為的可信性，一方面引起更多消費者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是加強店面的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

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