平安電話車險(xiǎn)“一個(gè)電話搞定一切”

　　據(jù)調(diào)查顯示，2010年以來(lái)，全國(guó)車險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”，大型保險(xiǎn)公司與中小型保險(xiǎn)公司之間的市場(chǎng)差距不斷增大。不僅在珠海，在全國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等大型保險(xiǎn)公司承擔(dān)起了推動(dòng)保費(fèi)快速增長(zhǎng)、促進(jìn)電話車險(xiǎn)市場(chǎng)成熟發(fā)展的重任。

　　對(duì)此，保監(jiān)局相關(guān)人士指出，國(guó)家車輛購(gòu)置稅減免、汽車下鄉(xiāng)等政策的強(qiáng)力刺激，使私家車購(gòu)買需求得到進(jìn)一步釋放，為電話車險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)了重要機(jī)遇。但電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展，主要是因?yàn)槠鋬r(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，客戶接受度提高。在珠海地區(qū)，很多年輕車主都表示選擇電話車險(xiǎn)，首先看中的是“私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%”的優(yōu)惠。

　　但專家表示，投保電話車險(xiǎn)時(shí)，車主不應(yīng)一味追求低價(jià)而忽略了理賠。針對(duì)車主的“低價(jià)”心理，部分保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理公司可能會(huì)設(shè)下車險(xiǎn)低價(jià)的陷阱，例如，報(bào)價(jià)時(shí)剔除車船稅或者交強(qiáng)險(xiǎn)。此外，還有些保險(xiǎn)公司會(huì)在三責(zé)險(xiǎn)的限額上動(dòng)手腳，通過(guò)下調(diào)保險(xiǎn)金額的方式來(lái)降低保費(fèi)。因此，車主在投保車險(xiǎn)時(shí)，不僅要看價(jià)格，更要注重理賠質(zhì)量。

　　事實(shí)上，目前電話車險(xiǎn)市場(chǎng)也已進(jìn)入“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”。據(jù)了解，在最早涉足電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)力較為雄厚的平安電話車險(xiǎn)，不僅有“萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付”的理賠承諾，而且還推出了全程代辦理賠服務(wù)。在國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)行業(yè)，平安電話直銷首推全程代辦理賠服務(wù)。車子一旦出險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)可從定損到維修、理賠全程代辦，無(wú)需車主來(lái)回跑，在珠海地區(qū)，平安電話車險(xiǎn)和很多修車行、4S店都建立了“直賠”合作，他門可以為平安的電話車險(xiǎn)客戶提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。

　　為了方便廣大車主，平安電話車險(xiǎn)還推出了“理賠小秘書”服務(wù)，無(wú)論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠，車主只需撥打95512轉(zhuǎn)1，就有專業(yè)的接報(bào)案人員提供服務(wù)。當(dāng)車輛出險(xiǎn)、車主報(bào)案后，車主的出險(xiǎn)記錄就會(huì)上傳到服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，即使車主不主動(dòng)打電話求助，平安電話車險(xiǎn)的工作人員也會(huì)每天主動(dòng)瀏覽理賠進(jìn)程中的信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主，指導(dǎo)理賠工作。可以說(shuō)，只要一個(gè)電話就可輕松搞定理賠事宜。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前整個(gè)電話車險(xiǎn)市場(chǎng)正在不斷完善，理賠質(zhì)量也在逐步提升。但車主在投保時(shí)還是應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)公司有所了解，比如經(jīng)常駕車出省市的車主，投保車險(xiǎn)前要看看該保險(xiǎn)公司有沒(méi)有全國(guó)通賠服務(wù)。目前開(kāi)展全國(guó)通賠服務(wù)的保險(xiǎn)公司并不多，除了機(jī)制相對(duì)完善的平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等，很多保險(xiǎn)公司還不具備全國(guó)通賠的能力。

　　針對(duì)部分珠海車主投保多家保險(xiǎn)公司的行為，該人士表示，投保多家，反而不保險(xiǎn)，出險(xiǎn)后要等待兩家保險(xiǎn)公司的人員前來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，理賠會(huì)更麻煩。因此，要想理賠不再難，投保時(shí)車主一定要慎重選擇保險(xiǎn)公司，而各大保險(xiǎn)公司要想“俘獲”車主們的“芳心”，也一定要在理賠服務(wù)上下足功夫。