走近廣汽豐田售后車間感受觸手可及的尊貴

m.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

“體驗尊貴、悅由心生”

走近廣汽豐田售后車間感受觸手可及的尊貴

為了進一步展現廣汽豐田“尊貴、貼心”的高品質服務，提升客戶滿意度，廣汽豐田從8月開始，每月定期舉辦“售后車間開放日”活動，分別以五大心悅承諾即“專業、便利、安心、尊貴、信賴”為主題展開。據悉，活動將持續到12月。

11月6日，繼“專業”、“便利”、“安心”之后，廣汽豐田以“尊貴”為主題，向顧客展示銷售店“尊貴、貼心”的服務優勢，進一步加深顧客對廣汽豐田“心悅服務”品牌的了解，同時，使銷售店更好地傾聽顧客的聲音，推進售后服務品質的持續改善。

領導致辭

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廣汽豐田金時四季青店李寧總經理在歡迎儀式上表示：“早在廣汽TOYOTA渠道成立之初，我們就率先導入豐田全球先進水平的e-CRB（智能化漸進改善式顧客關系構筑）系統，為顧客提供尊重、安心的服務體驗。2009年我們導入豐田先進的售后服務管理體系——G-TSM，對銷售店進行全方位的流程管理提升。我們歡迎顧客走進來，親身體驗廣汽豐田售后車間尊貴、貼心的服務。”

車主參觀車間

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為了給顧客帶來超乎期待的尊貴體驗，廣汽豐田向所有用戶提供了各項“尊貴”服務。其中，包括“一對一專屬服務”、“舒適寬敞的休息區”、“可視化維修服務”以及“季節性服務活動”等內容。值得一提的是，“一對一專屬服務”作為廣汽豐田的服務特色，不僅在服務品質上執行全國統一的質量標準，而且在顧客體驗方面，更是讓顧客真實地感受到廣汽豐田銷售店發自內心的尊重。從車輛進入銷售店起，廣汽豐田即為車主預先指派好一位專屬的服務顧問，由服務顧問進行后續的一對一尊享服務。據了解，專屬服務顧問不僅能為車主量身打造專屬的保養計劃以及給出各種建議，而且在保養結束后，還將通過電話或短信的形式進行追蹤回訪。

在本次活動中，廣汽豐田還特地安排了“一對一專屬服務”模擬情景演示。演示中，銷售店真實地再現了廣汽豐田從車輛進店到服務接待區的問詢登記，以及休息區的等候，到最后交車的整個過程中為車主提供的各種尊貴體驗，讓顧客真實地感受到廣汽豐田為“尊貴”承諾所做的種種努力。

銷售店的有關負責人表示，廣汽豐田銷售店始終把客戶的“尊貴體驗”作為一種服務理念貫徹在服務的每一個細節中，力爭使顧客充分體驗到廣汽豐田特有的尊貴服務及待客之道。在廣汽豐田銷售店中，除了采用安全材料建造的兒童天地，注重個人空間的洽談室等細致入微的設施以外，廣汽豐田每年還多次舉辦各種服務活動，對顧客的愛車免費進行全面專業的檢查和檢測，同時顧客還可獲贈各種精美紀念品及各種優惠。車主閆先生表示，“服務水平的高低要看細節做的如何，正是因為這些細節讓我知道，廣汽豐田的‘尊貴、貼心’不僅僅是口號。”

車主參觀呼叫中心

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此外，為了讓顧客真實體驗到廣汽豐田的售后服務。銷售店還帶領顧客參觀了i-CMS（智能集中呼叫中心）系統、SMB維修進度管理看板、800全年無休熱線、客戶休息區、系統化臺車等。在整個參觀過程中，顧客們都表現出極高的關注和熱情。值得一提的是，銷售店還現場演示了常規5千公里保養作業。演示中，作業人員在10分鐘內，檢查完成102個常規保養項目，贏得了現場觀眾的陣陣掌聲。

會場

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車主張先生表示，他最滿意的是銷售店中“貴賓式”的客戶休息室。“我們可以悠閑地坐在客戶休息區的沙發上，閱讀各種新聞、雜志，觀看各類精彩影視節目，并且還可以透過眼前的落地窗看到廣汽豐田全程透明化的維修服務，讓人有一種與眾不同的尊貴感和安心感。”購車僅僅半年的張先生，已經充分感受到廣汽豐田所強調的“尊貴、貼心”的服務理念。

“售后車間開放日”活動作為廣汽豐田心悅行動的一項核心內容，廣汽豐田定期邀請車主親身體驗和監督廣汽豐田的服務品質，加深交流，通過不斷優化服務流程和服務細節，進一步強化了廣汽豐田“尊貴、貼心”的渠道理念。對此，廣汽豐田執行副總經理馮興亞也表示：“服務質量的提高、品牌口碑的形成并非一日之功，而是需要一個漸進的過程。廣汽豐田也將通過持續的、有規劃的系列行動，不斷積累，不斷超越，最終形成自己獨有的特點和價值，并贏得廣大消費者的信賴。”