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消費者發(fā)現(xiàn)汽車存在缺陷如何投訴

m.guilinhy.com 來源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識時間：2006-7-26

【正文】

　　消費者發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷應(yīng)該如何投訴呢？根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，消費者或車主發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷有權(quán)向主管部門、有關(guān)制造商、銷售商、租賃商或者進口商投訴或反映汽車產(chǎn)品存在的缺陷，并可向主管部門提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。

　　在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。凡車主認為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。

　　投訴過程包括如下3個步驟：車主信息（用戶注冊信息、車主聯(lián)系信息）→車輛信息（車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息）→缺陷信息（車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述）。

　　投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據(jù)、保險單等。

　　用電子信箱投訴時，消費者可以到http：／／www．qiche365．org．cn網(wǎng)站的下載中心下載汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，按照登記表的要求進行相關(guān)信息的填寫，然后發(fā)送到zhaohui＠qiche365．org．cn。普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，并按照登記表的要求進行相關(guān)信息的填寫，然后將登記表郵寄到汽車質(zhì)量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是北京市海淀區(qū)馬甸東路9號國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處（注明：汽車召回），郵編：100088。

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