電話車險便宜靠譜否直銷模式優勢何在

m.guilinhy.com 來源：汽配110網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：2009-5-12

【正文】

　　投保方便理賠不便

　　近日，中國保監會批準人保財險和太平洋產險擴大電話車險經營區域，人保和太保分別在北京和深圳設立電銷集中運營場所，民安保險今年也獲得了得以覆蓋全國18個地區的車險電銷執照，此舉意味著電話車險的競爭已向全國滲透。此前，已有大地、陽光、天平等中小型保險公司獲得了車險電銷的資格。雖然參照普通車險，電話車險有15%費率優惠助陣，但大量同質化產品的出現，車險競爭的服務品質和內容成為輸贏關鍵。

　　2000億大蛋糕待挖掘

　　在國外發達保險市場，電話營銷已經成為車險業務的主流渠道，而在國內，電銷渠道則剛剛興起。數據顯示，至2009年3月底，全國私人機動車保有量已達1.32億輛。平安集團新渠道發展事業部總經理盧躍分析認為，從單車2000元左右到幾千元不等的保費來看，車險市場容量很可能穩定在2000億以上。面對這塊巨大的蛋糕，多家保險公司不約而同地舉起了"電話車險"這把快刀。

　　記者從平安保險獲得的數字顯示，2005年，平安首次嘗試電話直銷時只有2.5億元的營業額，2008年業務猛增到16.4億元，不到兩年的時間，平安就開發了30多億元的車險市場。

　　顯而易見，電話車險的直銷模式的好處是價格低廉。剔除了中間環節的傭金后，保監會明確規定，擁有電話直銷車險牌照的公司，其報價可以在國家最低7折限制下，再降15%。電話車險更是集中搶奪中低端車型的車險市場。

　　“便宜”車險服務要靠譜

　　車主王先生表示，以前試過買保險時，就因為貪圖便宜和贈品，忽略了保險公司理賠服務的質量，結果買了之后才知道“上當”——出了事情，不僅賠得慢、還賠得少。“電話車險價格雖然便宜，但是我更關心他們賠錢夠不夠快，當初承諾的是否都‘靠譜’。”

　　相對于大多數保險公司的欲切入這塊大蛋糕的“勃勃雄心”，消費者則顯得謹慎許多。其增值服務和可靠的運營保障，是消費者最為關心的問題所在。而“投保方便，理賠不便”成為大部分消費者對電話車險最大的顧慮。記者了解到，目前完全實現全國通賠的車險運營商也只有少數。

　　“金額在1萬元以下、資料齊全的車險賠案，我們承諾三天內完成賠付。”平安財險廣州分公司相關負責人向記者表示，若3天內不能及時賠付，平安將采取罰息措施。這些措施都是為了保證通過電話車險購買保險的客戶同樣享受到最便捷的理賠服務。同時，人保和太平洋保險也在為解決理賠周期長、效率不高推出各種解決方案。譬如人保財險上海市分公司今年就額外增加了14家中心城區支公司的理賠權限，并在全市23個基層網點相繼開通車險快賠職能，以滿足客戶的理賠服務需求。