汽車4S店內部管理相關材料--事務處理規則

m.guilinhy.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車4S店管理時間：2013-10-22

1．根據公司組織規程制訂本規則，本規則適用于公司一切業務行政事務的辦理。

2．本規則只界定業務行政事務的總體要求，具體要求按照《崗位說明書》及《例行工作表》執行。

3．本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品質服務，在提高顧客滿意度基礎上提高公司經濟和社會效益。

4．管理層包括總經理及各部門經理，需明確分工，制定制度職責，突出計劃、組織、控制和創新職能，形成以總經理為核心的指揮控制中心。

5．管理層要經常演習業務，注重調查研究，掌握經營管理信息和員工思想動態，確保決策的科學性，計劃安排的合理性，監督控制的有效性。

6．各部門經理（廠長）不僅要保持縱向政令暢通，而且要保持橫向協作溝通高效。

7．公司所有員工對個人所擔負的工作都要有計劃性，常規工作有記錄。推廣運用PDCA循環，不斷提高工作質量和效率。

8．各管理層分別建立歸口層層匯報檢查總結制度，包括定期和不定期匯報以及書面和口頭匯報形式。

9．下級匯報工作，凡屬事務性工作，除情況欠明、條件有較大變化外，不得事事呈請上級核示。

10．下級向上級匯報工作，遇有重大重要問題待決，需有自己的看法和建議，撰寫成文字方案。

11．公司所有員工力求對自己所從事的工作了然于胸，不得對上級及相關人員的提問一問三不知或知之甚少。否則，公司給予必要的處罰。

12．公司所有員工因故不能履行職責時，需覓妥代理人，呈請直接上級核準代理，代理期間代理人有義務履行被代理人職責。

13．上級對下級安排工作，必須明確具體，并有完成期限要求，及時檢查工作進度。下級對上級安排的工作，要有計劃，有措施，及時反饋執行情況。

14．上級對下級安排工作，要注重溝通，清楚下級的職責范圍、工作強度、工作能力；下級對上級的合理安排，不得借故推諉扯皮。

15．確保業務流程暢通、精簡、高效，牽涉到跨部門銜接協作的，要注意理順關系，不得有脫鉤現象。

16．各部門要建立規范的工作標準和服務標準，力求服務工作標準化、程序化。

17．公司注重服務的細節管理，主管級以上管理人員，應大事清楚，小事不糊涂，不得事事依靠下級，借以推諉責任。

18．公司注重效率管理，公司所有員工都應以飽滿熱情完成工作，不得積壓公務。

19．公司鼓勵創新，廣泛征詢員工合理化建議，分別視不同情況給予獎勵。

20．公司注重公司形象，員工言談舉止要求彬彬有禮，著裝穿戴要求整潔，業務行文要求規范。

21．公司注重保護商業機密，業務及其他交往，任何人都不得泄漏公司機密。

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