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汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--事務(wù)處理規(guī)則

m.guilinhy.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車4S店管理時(shí)間：2013-10-22

1．根據(jù)公司組織規(guī)程制訂本規(guī)則，本規(guī)則適用于公司一切業(yè)務(wù)行政事務(wù)的辦理。

2．本規(guī)則只界定業(yè)務(wù)行政事務(wù)的總體要求，具體要求按照《崗位說(shuō)明書(shū)》及《例行工作表》執(zhí)行。

3．本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品質(zhì)服務(wù)，在提高顧客滿意度基礎(chǔ)上提高公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

4．管理層包括總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理，需明確分工，制定制度職責(zé)，突出計(jì)劃、組織、控制和創(chuàng)新職能，形成以總經(jīng)理為核心的指揮控制中心。

5．管理層要經(jīng)常演習(xí)業(yè)務(wù)，注重調(diào)查研究，掌握經(jīng)營(yíng)管理信息和員工思想動(dòng)態(tài)，確保決策的科學(xué)性，計(jì)劃安排的合理性，監(jiān)督控制的有效性。

6．各部門(mén)經(jīng)理（廠長(zhǎng)）不僅要保持縱向政令暢通，而且要保持橫向協(xié)作溝通高效。

7．公司所有員工對(duì)個(gè)人所擔(dān)負(fù)的工作都要有計(jì)劃性，常規(guī)工作有記錄。推廣運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

8．各管理層分別建立歸口層層匯報(bào)檢查總結(jié)制度，包括定期和不定期匯報(bào)以及書(shū)面和口頭匯報(bào)形式。

9．下級(jí)匯報(bào)工作，凡屬事務(wù)性工作，除情況欠明、條件有較大變化外，不得事事呈請(qǐng)上級(jí)核示。

10．下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，遇有重大重要問(wèn)題待決，需有自己的看法和建議，撰寫(xiě)成文字方案。

11．公司所有員工力求對(duì)自己所從事的工作了然于胸，不得對(duì)上級(jí)及相關(guān)人員的提問(wèn)一問(wèn)三不知或知之甚少。否則，公司給予必要的處罰。

12．公司所有員工因故不能履行職責(zé)時(shí)，需覓妥代理人，呈請(qǐng)直接上級(jí)核準(zhǔn)代理，代理期間代理人有義務(wù)履行被代理人職責(zé)。

13．上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作，必須明確具體，并有完成期限要求，及時(shí)檢查工作進(jìn)度。下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作，要有計(jì)劃，有措施，及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

14．上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作，要注重溝通，清楚下級(jí)的職責(zé)范圍、工作強(qiáng)度、工作能力；下級(jí)對(duì)上級(jí)的合理安排，不得借故推諉扯皮。

15．確保業(yè)務(wù)流程暢通、精簡(jiǎn)、高效，牽涉到跨部門(mén)銜接協(xié)作的，要注意理順關(guān)系，不得有脫鉤現(xiàn)象。

16．各部門(mén)要建立規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

17．公司注重服務(wù)的細(xì)節(jié)管理，主管級(jí)以上管理人員，應(yīng)大事清楚，小事不糊涂，不得事事依靠下級(jí)，借以推諉責(zé)任。

18．公司注重效率管理，公司所有員工都應(yīng)以飽滿熱情完成工作，不得積壓公務(wù)。

19．公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，廣泛征詢員工合理化建議，分別視不同情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

20．公司注重公司形象，員工言談舉止要求彬彬有禮，著裝穿戴要求整潔，業(yè)務(wù)行文要求規(guī)范。

21．公司注重保護(hù)商業(yè)機(jī)密，業(yè)務(wù)及其他交往，任何人都不得泄漏公司機(jī)密。

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